Recenze, jak skládá počítače CZC

[15 minut čtení]
Skutečná recenze na CZC.cz, jedná se o zákaznickou zkušenost se službou „složení PC na míru“ u společnosti CZC.

Využil jsem k recenzi formu článku, který jsem mohl doplnit o fotky. Věřím, že celý příběh bude varováním pro ostatní, kdo by se chtěl vyvarovat chyb při nákupu a nechal si složit PC u CZC.cz. Já po této zkušenosti už 100% vím, že stejnou chybu opakovat nebudu.

Jak začala má zkušenost s CZC?

Aktuální stav techniky mě donutil pořídit si nové PC, upgradovat stávající a sáhnout rovnou po nějaké nové raketě ve střední třídě. Uvolnil jsem rozpočet 30 000 Kč na sestavu a 12 000 Kč na 3 monitory. Po několika doporučeních na odborných fórech od znalejších v této oblasti jsem se rozhodl pro sestavu:

1. deska: MSI B450-A PRO – AMD B450 (2 337 Kč)
2. procesor: AMD Ryzen 5 2600 OC 3,6 Ghz Turbo 4,25 Ghz + Fera 3 (4 380 Kč + 629 Kč)
3. ssd: ADATA XPG SX8200 PRO, M.2 – 512GB 3350 MB/s + Akasa chladič (2 799 Kč + 119 Kč)
4. grafika: Sapphire Radeon NITRO+ RX 590 8GD5, 8GB GDDR5 (7 199 Kč)
5. paměti: Kingston HyperX Predator 32GB (2x16GB) DDR4 OC 3400 Mhz (7 117 Kč)
6. harddisk: Seagate BarraCuda 2TB (1 689 Kč)
7. zdroj: Seasonic Focus Plus Gold – 650W (2 549 Kč)
8. skříň: Be quiet! Pure Base 600, černá + 5x Arctic BioniX, eSport fan (1 899 Kč + 1 356 Kč +
   319 Kč)

Celkem investice do samotného PC 32 392 Kč bez monitorů a příslušenství.

Proč jsem se rozhodl pro nákup v CZC.cz?

CZC se prezentuje na svém webu odborností a specializaci na skládání PC a při objednávce komponent u nich je služba složení PC zdarma. Možná už tady mi mělo začít být podezřelé, že je služba zdarma. Vidina pohodlností, naházet produkty do košíku a těšit se na nové PC měla částečný vliv na toto rozhodnutí.

Nevím, co mě to napadlo, prostě jedno z těch horších rozhodnutí v mém životě…

Samotný nákup na e-shopu CZC proběhl v pořádku.

Vybrané komponenty jsem naházel do košíku na e-shopu CZC a při objednávce jsem vybral složení sestavy. Částku jsem uhradil online platbou, 8. února přišlo potvrzení o zaplacení. Neměli všechny komponenty skladem a upozornění na zdržení jsem akceptoval. Také jsem věděl, že si CZC geekové vyhrazují čas na složení PC 10 dní.

20. února jsem si ověřil stav objednávky v zákaznickém účtu, kde bylo datum objednávky změněno na 11. 2. Viděl jsem, že se něco děje, ale na zákaznické lince CZC mi bylo sděleno, že se PC skládá a v pátek se mohu těšit. Natěšeně čekám celý pátek a celý víkend až do pondělí 25. února, kdy mi konečně odpoledne přišla SMS, že si mohu PC vyzvednout na výdejně CZC. Jsem hodně tolerantní, takže mi čekání až tak nevadilo, navíc se čekalo na naskladnění všech komponent.

Všechno to vypadalo seriózně a jednoduše…

Překvapení přišlo při přivezení PC z výdejny CZC!

Jsem si vědom toho, že toto byl přehmat a měl jsem zboží pořádně zkontrolovat při převzetí na výdejně CZC. Zaměstnanec CZC mě ujišťoval, že je vše uvnitř, ukázal na obrovskou krabici přelepenou páskou s CZC logem a tři krabice s monitory. Slepě jsem důvěřoval a vše si odvezl. Asi by mě ani nenapadlo podívat se do vnitřku počítačové skříně na místě výdejny, toto bych si nechal až na klid domova. Krabice s mým novým „nabušeným“ PC jsme si doma vyložili, ale k samotnému rozbalování jsem se dostal až kolem 18:00 hod. Otevřel jsem největší krabici, v níž jsem vše přinesl, a první jsem vyndal krabici s PC skříní. Při vytahování skříně bylo slyšet slabé cinkání. Hned jsem sundal bočnici, abych vše zkontroloval, ale už vzhledem ke zvuku s mírnou obavou z uvolněných komponent.

Na první pohled vidím uvolněný větrák na chladiči CPU, očividně samotný chladič Fera 3 nemá vyřešeno pevné uchycení větráku. Není tedy až takové překvapení, že se dopravou uvolnil. Upevnit větrák zpět na chladič jde velmi jednoduše přes pružiny. Při bližším zkoumání, zda je vše na svém místě, postrádám chladič na SSD M2 disku, který má být přilepený teplovodivou páskou. Očima pátrám uvnitř počítačové skříně, chladič se volně válí na grafické kartě, naštěstí není přilepený na jiném místě. Pokládám ho na své místo přes odhalené chipy SSD disku. Zde si už říkám ok, tak CZC.cz posílá PC, které si mám doskládat sám.

Sdílej, ať chráníš investici ostatním!

V počítačové skříni se povaluje záhadný kus plastu.

Při hledání AKASA chladiče nacházím záhadný kousek plastu, nemám vůbec tušení, co to je a kam to patří. Prohlížím si základní desku a další komponenty, nikde nevidím místo, kam to patří. Nakonec díl fotím a posílám bratrovi, jestli neví, co by to mohlo být. Ten mi sdělil, že to je kolébka, která drží grafickou kartu v PCIe slotu. No, do smíchu mi moc nebylo! Vymontoval jsem grafiku a opravdu – kolébka sloužící jako zámek u slotu chyběla. Kontroluji slot a je na něm vidět znatelné poškození. Konec slotu, kde chybí kolébka, je vyhnutý nahoru, jako by se snažil někdo vytrhnout grafickou kartu.

• 

• 

• 

• 

• 

Nějak se to celé potěšení z nového PC začíná hroutit. Místo nadšeného „woooof“ „raketa“ za 40.000 Kč! Mi v hlavě spíš znělo: „Co to je za firmu do #^$%@*&!“. Věděl jsem, že u CZC.cz nelze celé PC vrátit zpět bez udání důvodu ve 14 dnech, mají to v podmínkách a je to ošetřeno v občanského zákoníku. Přemýšlím, co s tím udělat. Vracím vše do původního stavu a zkouším PC poprvé rozjet. Počítač nastartuje, ledky na desce se rozsvítí, větráky se roztočí, ale monitor hlásí „no signál“. Zkouším různé pokusy v jiných obrazových výstupech, stále bezúspěšně. V tuto chvíli vše vzdávám a hned ráno volám na podporu CZC, co s tím mohu dělat. Slečna na podpoře se ke všemu staví celkem negativně, počítač ve 14denní lhůtě vrátit celý nelze, mohu ho pouze reklamovat, nebo vrátit jen jednu komponentu ve 14denní lhůtě. Navrhuje mi, abych PC poslal zpět na reklamaci. Tohle odmítám, jelikož už jsem viděl, co s počítačem dokážou v CZC geekové s individuálním přístupem ke každému PC.

Oslovuji odborný servis na počítače.

Volám do nejbližšího specializovaného servisu, zda je možné se na to podívat a zhodnotit stav nedodělaného PC od CZC. Popisuji situaci s PCIe slotem a nepochybuji o závadě na základní desce. Člověk v servisu velmi ochotně souhlasí, že se rád podívá, jak umí stavět PC gigant na elektroniku, dvojka na trhu.

V první fázi zkouší PC zapojit a zjišťuje, proč je monitor bez signálu. Zkouší měnit pozice RAM a další kroky pro rozběhnutí počítače. Po několika pokusech vytahuje grafiku a s údivem si prohlíží deformovaný plech kolem PCIe slotu. Zkouší zprovoznit počítač na integrovanou grafiku, monitor opět hlásí, že je bez signálu. Vytahuje tedy celou základní desku, vrací grafickou kartu a zapíná na pracovním stole.

Monitor reaguje a PC najelo do biosu, přes monitor jsou však dva pruhy. Servisák mi oznamuje, že to vypadá na vadnou grafickou kartu. Jeho slova mě začínají znepokojovat. Zkouší tedy start PC do biosu s vlastní grafikou, kterou má k dipozici a vše se tváří být v pořádku.

Samotnou grafickou kartu zkouší v jiném PC, chová se však stejně. Požaduji od servisu vystavení odborného posouzení stavu počítače.

Znovu volám na podporu CZC.

Oznamuji jim celou situaci a sděluji, že chci vrátil celé PC ve 14denní lhůtě. K tomu se podpora staví opět negativně a tvrdí, že taková možnost není. Zmiňuji, že mám fotografie dokazující, že se očividně někdo snažil grafickou kartu vyrvat přes zamknutou kolébku na PCIe slotu. Popisuji situaci se servisem, že stále v servisu stojím. Podpora CZC začíná vyjednávat o možnosti vrácení a výměny jednotlivých komponent ve 14denní lhůtě, není však možnost vrátit všechny. Mohu prý vrátit pouze dvě poškozené komponenty. Zdá se mi to celé jako vtip od CZC, vypadá to, že si CZC.cz ohýbá zákony pro sebe, a to s přihlédnutím ke stavu, v jakém mi počítač poslali.

Podpora mi přesně sděluje, jaké další kroky je potřeba udělat pro vrácení komponent bez originálních obalů, které mi neposlali.

Postupuji dle instrukcí CZC podpory a nechávám servisem vymontovat desku a grafiku. Servis mi ji předává v antistatickém sáčku a poskytuje provizorní krabice. Doma pro jistotu přidávám do krabic bublinkovou fólii. Takto zabalenou grafiku a desku vezu zpět na CZC výdejnu. Prodavači sděluji, že chci využít výměny komponent do 14 dnů a že postupuji podle instrukcí jejich podpory. Ochotně vše sepisuje, prohlíží, potvrzuje, že může nechat vyměnit produkt do 14 dnů. Bez váhání odkazuje způsobené poškození na dopravu. Přesto nevěřícně kroutí hlavou, že to musela být pořádná „pecka“, aby se ohnul PCIe slot. Určitě tomu sám nevěří, že to bylo způsobeno dopravou, aniž by byla celá krabice a PC skříň pomačkaná jak kapesník. Obsluha na výdejně CZC zmiňuje, že vystavuje reklamační protokol, a ťuká do počítače. Zdůrazňuji, že nechci reklamovat, že požaduji výměnu ve 14 dnech. Souhlasně to potvrdí, že píše výměna zboží. Předpokládám, že pracovník CZC ví, co dělá, dělá svou práci a není tu určitě první den. Předává mi protokol bez řádného poučení, jakým způsobem se podobné věci na CZC řeší a jak to bude probíhat. S pocitem, že mi vlastně CZC zkazilo veškerou radost z nového PC. A s pocitem, že jsem ochuzen o „wooooooufff“ efekt, odcházím čekat.

Chci si ověřit stav na podpoře CZC.

Dva dny po předání vadných komponent na pobočce CZC si ověřuji telefonicky, zda je vše v pořádku a zda není zapotřebí poslat nějaké příslušenství k vrácenému zboží. K mému překvapení se dozvídám, že žádné vrácení zboží ve 14denní lhůtě není možné a vše proběhne jako běžná reklamace v 30denní lhůtě. V tom okamžiku mi dochází trpělivost a zvyšuji hlas, začínám se bavit s podporou CZC ostřeji. Podpora CZC na druhé straně telefonu je ale neoblomná a trvá na svém, že jiný než zdlouhavý proces reklamace není možný! Chvíli se s podporou dohaduji a vysvětluji situaci, v některých chvílích se podpora zcela odmlčí, jako by mě ztlumili a čekali, až se vykecám. Nakonec mi stejně sdělí, že jsem podepsal reklamační protokol na výdejně CZC a nedá se s tím už nic dělat. Výměna zboží ve 14denní lhůtě nebude!

Volím tedy vyčkávací taktiku. Přemýšlím nad jejich reklamou, kde mají individuální přístup ke každému PC a že rozumí elektronice. Věřím, že tomu PCIe slotu a grafické kartě někdo poskytl až příliš agresivní individuální přístup lásky.

Další náklady navíc od zakoupení PC na míru u CZC:

Doprava – 6× 24 km (na výdejnu CZC a zpět celkem 144 km)
Servis – 1210 Kč (demontáž a montáž)
Telefonáty – 9× podpora CZC 67 minut
Čas – individuální hodnota

Po 14 dnech přichází na e-mail dobropis o vrácení peněz za základní desku, volám tedy opět na podporu CZC s dotazem, jak mám dále postupovat, že chci základní desku a že si ji mohu koupit i jinde. Dozvídám se, že je potřeba provést proces objednávky na e-shopu a odkázat se na uhrazení dobropisem v poznámce. A také je mi oznámeno, že je k desce potřeba dopravit na pobočku ještě Shield. Říkám si – jaký „šilt“? Dívám se znovu do e-mailu s dobropisem, nikde není zmíněn žádný „shield“. Nenechám se odradit a postupuji dle doporučení podpory CZC. Nepřekvapilo mě, že došel e-mail o nutnosti doručit zmíněný „shield“. Odpovídám, zda můžou více specifikovat, o co jde, že mi nic takového od nich s poškozeným PC nepřišlo. Přesto hledám na netu a nacházím, že se jedná o IO shield, plech ke vstupům a výstupům do zadní části počítačové skříně. Volám do servisu, kde PC leží celou dobu bez základní desky. Ať mi připraví IO Shield, a vezu ho na výdejnu CZC 24 km.

Na CZC výdejně mě podavač opět šokuje, když zkusí skrčit původní protokol o reklamaci desky se slovy, že to už nepotřebují, naštěstí si včas uvědomil, že takhle se to nedělá.

Asi mi chtěl prodloužit čekání o další měsíc, člověku zde dochází slova…

Znova nastává ticho a já opět volím taktiku vyčkávání, blíží se 30, den k vyřízení obou reklamací, respektive vrácení zboží. U desky už je jasné, že pošlou zcela novou, dle doručeného dobropisu a nového objednání. Ale stejně ji zatím nemám stejně jako grafiku. 30. den reklamace přichází e-mail o tom, že posílají grafiku službou PPL na mou adresu. Pro jistotu volám na CZC podporu, už asi po padesáté, a zjišťuji, co se děje a jak to je s deskou. Jako by nebylo málo těch přešlapů ze strany CZC, přesto dokážou stále něčím překvapit a zvednout laťku výše. Obě komponenty jsem předával zároveň k reklamaci na CZC.cz výdejně, oni však celou věc rozdělují. To se dozvídám po telefonu, kdy jednu komponentu posílají zpět na výdejnu a druhou přes PPL na mou adresu. Moc tomu nerozumím, a ptám se, co je k tomu vede, tentokráte se však podpora omlouvá, že vše napraví. Den po reklamační lhůtě přiveze PPL grafickou kartu, postrádám desku, vtom přichází e-mail, že deska je na cestě přes PPL. Kroutím hlavou a na druhý den očekávám desku. Řidič PPL vystoupí, předává druhý balík a ptá se, proč to neposlali najednou. Stroze odpovídám, že se není čemu divit, CZC.cz to je asi samý odborník.

Přichází chvíle, kdy se po těžkém boji začínám těšit konečně na nové PC, 60 dnů od zaplacení.

Vše nesu do servisu, kde došlo k rozebrání, a za další náklady nechávám složit PC zpět. Je to spíš dodělání práce za CZC.

Musím zaklepat na dřevo, počítač funguje v pořádku, nebylo na to potřeba žádných CZC geeků ani CZC odborníků s individuálním přístupem! CZC nejsou výrobci komponent a na přeprodání nebylo co zkazit. CZC jako podávači za pultem se osvědčili, to asi dobrý, dokud ovšem nenarazíte na nutnost něco reklamovat. Každopádně jako skládači elektroniky a PC jsou totálně pod průměrem trhu, spíš nula než dvojka! Po této zkušenosti nikomu důrazně nedoporučuji cokoliv nakupovat u CZC.

Tato recenze vznikla jako varování ostatním před nákupem u dvojky na trhu, jejich přístup k zákazníkům není vůbec na úrovní prodejce, který se chlubí že rozumí svým zákazníkům a počítačům.

Pří nákupu u CZC vám stejně jako mně hrozí, že vzniknou další náklady navíc a zákazníkovi nikdo nic nevykompenzuje! Ani čas, ani peníze!

Těchto zkušeností s CZC na internetu začíná přibývat, můžete se podívat na zkušenosti dalších zákazníků s tímto gigantem zde na webu. Ty nejpikantnější zkušenosti zákazníků budu přidávat. Běžné problémy jako neuznání reklamace, které jsou nejčastější, vynechám.

Všem přeji hodně štěstí při nákupech u českých prodejců, kteří si začínají k zákazníkům dovolovat stále více, protože si myslí, že sleva je cesta k úspěchu, a proto musí snižovat náklady na pracovníky. A ti kvalitní jsou už dávno tam, kde je dokáží kvalitně ocenit.

Nakonec jsem si nechal jednu perličku. U CZC jsem si koupil celou černou skříň a černé větráky, odborník z CZC všechny větráky připevnil stříbrnými šroubky, které měl v kapse, a ty černé šroubky, jež dal ke skříni výrobce, mi poslali v pytlíčku zvlášť.

Opravdu nevím, který nádeník u nich skládá počítače, ale ty svítící šroubky v tom černém case museli vidět až na vrátnici.

Ať získáváte co nejméně podobných zkušeností